¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Y POR QUÉ IMPORTA ANTES DE PUBLICAR?

¿QUÉ ES REALMENTE LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA?

La comunicación estratégica se entiende en la literatura especializada como el uso deliberado de la comunicación por parte de una organización para alcanzar sus objetivos.

Por tanto, podemos definir la comunicación estratégica como el proceso de definir qué necesita comunicar una organización, para qué quiere hacerlo, con quién necesita relacionarse y qué percepción quiere construir a largo plazo.

No consiste simplemente en comunicar más. Consiste en tomar decisiones de comunicación a partir del contexto, los objetivos, los públicos y el posicionamiento de una organización.

Por eso, una estrategia de comunicación no debería empezar por una publicación. Debería empezar por una pregunta: ¿qué necesitamos conseguir y qué papel debe desempeñar la comunicación para conseguirlo?

¿POR QUÉ LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA EMPIEZA ANTES DEL CONTENIDO?

El contenido es una herramienta. La estrategia es la que determina para qué se utiliza.

Una empresa puede publicar todos los días y, sin embargo, no tener una estrategia de comunicación clara. Puede producir vídeos, artículos, newsletters y publicaciones para redes sociales sin que exista una relación evidente entre ellos.

Cuando ocurre esto, la comunicación corre el riesgo de convertirse en actividad en lugar de convertirse en construcción de valor.

Pensar estratégicamente implica decidir primero qué merece ser comunicado, qué debe ocupar un lugar central y qué no necesita ser dicho.

“La estrategia decide qué merece ser comunicado antes de decidir cómo comunicarlo”.

¿QUÉ ANALIZA UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN?

CONTEXTO

Qué está ocurriendo dentro y fuera de la organización, qué cambios pueden afectarla y qué circunstancias condicionan su comunicación.

PÚBLICOS

A quién necesita llegar la organización, qué espera cada público y qué relación existe actualmente con ellos.

POSICIONAMIENTO

Qué lugar quiere ocupar la organización y qué elementos pueden hacer que sea reconocible, relevante y creíble.

MENSAJES

Qué ideas deben quedar claras, qué argumentos las sostienen y cómo deben adaptarse a cada contexto y canal.

¿CÓMO SE CONVIERTE LA ESTRATEGIA EN DECISIONES?

Una estrategia de comunicación tiene que acabar traduciéndose en decisiones concretas.

Qué comunicar.
Qué no comunicar.
A quién.
Cuándo.
En qué canal.
Con qué tono.
Con qué objetivo.

Por eso una estrategia útil no debería quedarse en un documento. Tiene que servir para tomar mejores decisiones cuando llega el momento de comunicar.

COMUNICAR MÁS NO SIGNIFICA COMUNICAR MEJOR

La presión por publicar constantemente ha hecho que muchas organizaciones confundan presencia con relevancia.

Pero una comunicación estratégica no se mide únicamente por cuánto contenido produce una marca.

También importa si ese contenido refuerza su posicionamiento, si ayuda a construir confianza y si contribuye a la relación que quiere mantener con sus públicos.

La pregunta no debería ser solamente qué vamos a publicar esta semana. También debería ser qué estamos construyendo con todo lo que publicamos.

LA ESTRATEGIA VA ANTES DEL CONTENIDO

La comunicación estratégica permite ordenar las decisiones antes de convertirlas en mensajes, contenidos o acciones.

Significa entender el contexto, definir objetivos, conocer a los públicos, construir un posicionamiento y decidir qué merece ser comunicado.

Porque publicar puede generar presencia. Pero comunicar con sentido es lo que permite construir una relación de confianza a largo plazo.