¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN PÚBLICA Y CÓMO PUEDEN COMUNICAR MEJOR LAS INSTITUCIONES?

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN PÚBLICA?

La comunicación pública comprende los procesos mediante los cuales las administraciones e instituciones informan, explican, escuchan y se relacionan con la ciudadanía y otros públicos.

Su finalidad no es únicamente conseguir atención.

Su función principal es facilitar una relación comprensible entre las instituciones y las personas a las que sirven.

COMUNICAR DESDE LO PÚBLICO TIENE UNA RESPONSABILIDAD DIFERENTE

La comunicación pública se desarrolla en un contexto en el que las decisiones pueden afectar directamente a la vida cotidiana de las personas.

Una modificación de un servicio.

Una nueva normativa.

Una obra pública.Una emergencia.

Un cambio administrativo.Una política pública.

Todos estos acontecimientos requieren comunicación.

Pero no todos requieren la misma comunicación.

La comunicación pública no debería preguntarse solamente “¿cómo conseguimos que nos escuchen?”, sino también “¿qué necesita entender la ciudadanía?”.

INFORMAR NO SIEMPRE ES COMUNICAR

Una institución puede publicar una información correctamente y, aun así, no conseguir que sea comprendida.

Porque la información puede ser:

- demasiado técnica;

- difícil de encontrar;

- excesivamente extensa;

- poco contextualizada;

- contradictoria con otros canales.

Por eso la calidad de la comunicación pública no depende solamente de la cantidad de información disponible.

Depende también de la capacidad de las personas para encontrarla, entenderla y utilizarla.

CINCO PRINCIPIOS PARA COMUNICAR MEJOR DESDE LAS INSTITUCIONES

01. CLARIDAD

Decir lo importante primero.

02. CONTEXTO

Explicar por qué una decisión importa.

03. COHERENCIA

Evitar contradicciones entre canales y portavoces.

04. ACCESIBILIDAD

Pensar en personas con diferentes necesidades y niveles de conocimiento.

05. ESCUCHA

Observar qué preguntas y dificultades aparecen después de comunicar.

LA CIUDADANÍA NO ES UNA AUDIENCIA ÚNICA

Las instituciones se relacionan con públicos muy diferentes.

Personas mayores.

Jóvenes.

Empresas.

Asociaciones.

Profesionales.

Medios.

Entidades sociales.

Empleados públicos.

Cada grupo puede necesitar información diferente y utilizar canales distintos.

Por eso segmentar no significa excluir: significa comunicar de forma más útil.

COMUNICAR MEJOR NO SIGNIFICA PUBLICAR MÁS

La presión por mantener activos todos los canales puede llevar a las instituciones a producir grandes cantidades de contenido.

Pero una mayor frecuencia no garantiza una mejor comunicación.

A veces el problema no es la ausencia de información.

Es la ausencia de criterio para decidir qué información necesita realmente la ciudadanía.

DE LA INFORMACIÓN A LA RELACIÓN

Una institución madura comunicativamente cuando deja de entender la comunicación como una simple salida de información.

Empieza entonces a observar:

qué preguntas recibe;

qué problemas se repiten;

qué mensajes generan confusión;

qué canales funcionan;

qué públicos están quedando fuera.

La comunicación se convierte así en una herramienta de relación.